El paraíso de los comentarios

Si hay una confesión que tengo que hacer es que soy adicta a mirar todos los comentarios y críticas que hacen los demás consumidores, inclusive si ni siquiera voy a comprar un producto. La modalidad de poder comentar es algo muy común en el resto del mundo aunque no tanto en Uruguay.

De todos los sitios, el que más me llamó la atención fue el de Sephora, una tienda de venta de cosméticos. Como muchos otros, cuando se selecciona un producto, te da la posibilidad de puntuarlo con estrellas (de 1 a 5) además de poder escribir lo qué te pareció o las experiencias de uso. Pero lo que lo hace tan llamativo son las diferentes opciones de filtro que se ofrecen.

En primer lugar, te muestra un promedio de todas las puntuaciones y al seleccionarlo se abre una pequeña ventana en la que se desglosan las diferentes puntuaciones, algo que nunca había visto antes, y si estaba era muy difícil de encontrar.

El segundo filtro que me llamó la atención fue el de buscar entre críticas por palabras clave. De acuerdo con el tipo de producto, se reconocen diferentes palabras claves, que aparecen en diferentes tamaños, de acuerdo a la cantidad de veces mencionadas además de tener el numero entre paréntesis. Por ejemplo si estamos hablando de máscara para pestañas se encontrarían palabras como volumen o definición. Además de esto, y creo que esto es la verdadera innovación, tienen filtros por color de ojos, edad y tonalidad de piel, lo cual permite críticas mucho más personalizadas.

Dar la opción de personalizar las críticas es muy importante, porque permite, a los futuros consumidores, buscar una crítica que les de una idea mucho más cercana de la realidad del producto. La página también tiene una sección de preguntas frecuentes (product Q & A) en la que contestan las preguntas más comunes y también una sección en la que se puede preguntar cualquier duda.

Y como compartir es la clave de toda web, la página ofrece la posibilidad de compartir el producto en diversas redes sociales como Pinterest, Twitter y Facebook.

Si hay una cosa que queda clara mirando la página de Sephora, es que la atención al consumidor es fundamental y debe ser tomada muy enserio.

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                     Contenidos

Contenidos relacionado a la web y a las tecnologías. No trata de ser un blog con información pura y dura sobre la tecnología, sino que los contenidos están acompañados por un toque de humor. Usa como manera de enganchar al lector la publicación de post que por su contenido no se podrían encontrar en cualquier otro lugar que no sea un blog. Un ejemplo de esto es el post:

How to eat a watermelon: the oficial tutorial 

Multimedia 

Se apoya más que nada en imágenes, y en los post, hay algunos pocos videos.

                          Interacción

      -Poder seguir en las redes sociales.

      -Reply: Constestar al post. Agregar imágenes, videos y un comentario.

                        Diseño

            Diseño plano y sencillo. Dominado por la cantidad de texto.  No es atractivo a la vista por el diseño.

En el diseño se prioriza lo que se consideraría el titular y después están desperdigados el resto de los artículos por toda la página, Qué si bien se organizan de cierta manera como por ejemplo por categorías, no son fáciles de encontrar a simple vista.

           Actualización

           Es un blog super actualizado.  Con posts que llegan a tener media hora de diferencia entre que fueron    publicados. Lo que llama la atención, es que el post más grande que ocupa la página principal no es el último que se posteó.

Trabajo en conjunto con Andrea Fregosi

Lo que es tuyo es tuyo

En "A bill of rights in cyberspace", Jeff Jarvis plantea que cada uno tiene el derecho de controlar su información. Lo que es nuestro es nuestro y nadie más que nosotros tendría que retener control sobre él. Si lo pensamos es lo más coherente del mundo, ¿no? Pero la realidad es que muy pocas veces se tiene control sobre la información que subimos a la web. 

Pensemos en un video que subimos a Youtube o una foto que compartimos en Twitter, ¿quién nos garantiza que nadie más pueda usar estos contenidos para otra cosa? Lo nuestro es nuestro, pero una vez que entra a la web es público, y lo que es público tendría que pertenecer a todos. En estos casos, ¿dónde están los límites? 

En el caso del contenido realizado por discográficas, productoras o estudios, las leyes son claras. Existe el copyright, que marca las definiciones y límites del control o de las creaciones. Son leyes que no siempre se pueden hacer cumplir y es un tema complejo, pero es un tema que se trata. Si pensamos en contenidos personales hay poco que se haga al respecto. 

Explorando la web, descubrí un sitio que me pareció fascinante justamente porque trata acerca de ese mismo tema. Las creaciones personales. El sito, ideado por el actor Joseph Gordon-Levitt, se llama HITRECORD. Es una web en la que se realizan "producciones de colaboración abierta" haciendo énfasis en  que cada vez que se utilice el contenido subido por alguno de los usuarios, estos sean acreditados debidamente y, en el caso de que se usen comercialmente, parte de las ganancias vayan para el creador. 

Como no es algo muy común, no muchos están familiarizados con la idea, pero quién mejor que ellos para explicar lo que hacen.....